Questions fréquentes
Nos téléchargements numériques - procédure
Un chant ou un album complet en téléchargement au format MP3 s'enregistre très facilement comme tout autre fichier numérique.
Le fichier dématérialisé vous est envoyé automatiquement une fois votre paiement validé.
Premièrement une page de confirmation de la transaction apparaît à votre écran, avec en bas à droite le "bouton" du lien de téléchargement du/des fichier(s) MP3 ou PDF, selon les articles commandés.
Il vous suffit alors de cliquer sur ce "bouton-télécharger" pour lancer le téléchargement du fichier qui pourra ensuite être enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette, clé USB, CD...).
Une deuxième possibilité vous est offerte pour récupérer votre fichier. Ce même lien vous a été envoyé également par email.
Il est téléchargeable durant 30 jours autant de fois que vous le désirez.
Si vous ne voyez pas l'email dans votre boite de réception, veuillez faire une recherche dans votre onglet "Spams" ou "Notifications". Par une recherche plus large également en tapant "Celiane chante la vie" vous pouvez le retrouver rapidement dans votre messagerie.
Dans tous les cas, pas de soucis. Tout article numérique acheté sur notre site peut vous être envoyé à nouveau à l'adresse email de votre choix. Pour cela veuillez faire votre demande à l'adresse :
associationcbcd(arobase)gmail.com
Livraisons - Suivi de votre commande
Les commandes de CD sont toujours envoyées en colis suivi (dans un boitier cartonné en Lettre Suivie). Le numéro du colis vous est envoyé à l'adresse email que vous avez fournie à la commande.
Pensez à vérifier votre messagerie. Parfois des emails sont classés dans les spams ou notifications.
Afin de suivre votre colis, qu'il soit à destination de la France ou de l'international, rendez-vous à la page de ce service postal sur le site de la poste:
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
puis renseignez les références de votre colis.
Vous souhaitez un remboursement
a) Les téléchargements de fichiers numériques
Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les articles numériques, tels que nos téléchargements de musiques MP3 ou partitions et brochures PDF, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.
Ils sont envoyés automatiquement par email lors des paiements en ligne (par Carte bancaire ou via un compte Paypal).
Le délai de livraison peut varier en fonction des conditions techniques.
Veuillez noter qu'il peut parfois être nécessaire d'attendre un peu de temps après l'achat et le paiement par carte bancaire pour recevoir votre article numérique, en fonction des serveurs et de l'état du réseau.
b) Les paiements par chèque
Vos commandes passées avec un paiement par chèque sont automatiquement annulées sur notre site sans réception de votre paiement après 60 jours.
c) Une commande d'albums physiques peut être remboursée dans la mesure où l'expédition n'a pas encore eu lieu.
Pour cela, il vous faut nous envoyer un email au plus vite afin d'annuler votre commande.
Généralement, les envois de nos colis sont effectués le jour même, au plus tard dans les 24h suivant la commande. A chaque expédition, un email est envoyé au client, il comporte la référence du Suivi du colis postal et la date d'expédition. Veuillez vérifier vos spams, il arrive régulièrement que des emails de confirmation de commande ou d'expédition soit remis à cet endroit par les serveurs.
Une fois cet email envoyé, on ne peut plus annuler l'expédition. Vérifier donc la date et l'heure de cet email avant de nous contacter.
d) Tout CD ouvert ne peut être remboursé.
e) Suite aux nouvelles Réglementations STRIPE ou Paypal :
Désormais, tout paiement STRIPE ou Paypal est soumis à une commission non remboursable en cas de demande de remboursement par nos clients. En effet, STRIPE et Paypal gardent le montant de sa commission débitée automatiquement aux vendeurs au moment des achats par leurs clients.
Nous ne pouvons plus rembourser intégralement les achats effectués sur notre site en cas de désistement de nos clients.
Si vous nous faites une demande de remboursement, (par exemple pour l'achat de deux musiques MP3 en téléchargement identiques) nous conserverons donc désormais la partie fixe de la commission qui nous a été débitée lorsque nous avons reçu votre paiement.
Pour notre part, nous ne débitons pas de frais de remboursement, mais nous conservons simplement la commission qui a déjà été prélevée sur notre compte Stripe lors de votre achat.
Le service après vente
Malgré le soin que nous prenons dans la préparation de nos envois, le support numérique étant un support matériel et sensible, il peut arriver une faille indépendante de notre contrôle. S'il vous arrivait de constater qu'un CD soit défectueux numériquement à réception, veuillez nous faire un email décrivant le problème précisément à l'adresse :
associationcbcd(arobase)gmail.com
Après un accord préalable, vous pourrez nous retourner l'article en envoi simple à l'adresse du Service CD:
Céliane Boiraud - Service Achats - Chemin du Moulin - 38350 Lavaldens - France
Après vérification et constatation que le CD est défectueux et n'a pas été soumis à de mauvaises manipulations, nous vous enverrons un nouvel article neuf, vérifié et en parfait état de fonctionnement. Un timbre au tarif économique sera joint pour couvrir les frais de retour. Dans le cas contraire, le CD ne vous sera renvoyé que sur demande.
En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous faire un email à l'adresse :
celianechantelavie(arobase)gmail.com
nous vous répondrons dans les meilleurs délais ou
veuillez préciser votre nom et numéro de téléphone afin que nous vous rappelions.
Conseils d'usage
a) Extraction avec soin du Cd de son boitier plastique :
Il est arrivé quelques fois qu'on nous demande le remplacement d'un CD qui a été abîmé malencontreusement suite à une mauvaise manipulation au moment de l'extraction du disque de son boitier. Nous recommandons donc d'appuyer au centre du disque (sur ce qui ressemble à une petite étoile noire en plastique). Ainsi l'attache de sécurité se désamorce et le CD peut être extrait très facilement et en toute sécurité. Il faut ensuite toujours poser le disque sur une surface propre et sèche.
b) Entretien d'un compact disque :
Si vous deviez nettoyer votre CD, il faut utiliser un tissus spécial, comme ceux utilisés pour les lunettes. Vous devez frotter doucement en commençant par le milieu du CD tout en avançant progressivement vers le côté. Du centre vers l'extérieur et non en faisant des cercles.
c) Rangement avec soin de vos CD
Pour garantir la durée de vie de vos disques, vous devez maintenir des conditions de rangement idéales avec un minimum de manipulation.
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À cette fin, il est recommandé de conserver les disques dans leur boîtier à la verticale (plutôt que de les empiler) dans un environnement frais et sec entre 4 et 19°C (39 et 66°F) avec entre 20 et 50% d'humidité relative.
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Une exposition prolongée à la chaleur ou aux rayons du soleil peut endommager gravement la majorité des disques.
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Ne conservez pas les CD sur le tableau de bord de votre véhicule.
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Si vous conservez un portefeuille de CD dans votre voiture, évitez à tout prix de le conserver à la chaleur sur le tableau de bord ou sur le siège avant par une journée ensoleillée ou pendant les mois d'été.
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Les pochettes en plastique de certains portefeuilles de mauvaise qualité peuvent fondre et coller aux CD après plusieurs heures d'exposition à la chaleur du soleil.
Un CD est robuste et peut être écouté durant des années mais son maniement et son stockage sont essentiels à la pérennité de ce support numérique.
Pour des questions de magnétisation et démagnétisation, il est recommandé également de ne pas stocker vos CD sur des enceintes, amplificateurs, transformateurs de vos chaines-hifi, lecteurs CD ou appareils informatiques et électroniques.