Questions fréquentes

Nos téléchargements numériques - procédure

Un chant ou un album complet en téléchargement au format MP3 s'enregistre très facilement comme tout autre fichier numérique.

Le fichier dématérialisé vous est envoyé automatiquement une fois votre paiement validé.

Premièrement une page de confirmation de la transaction apparaît à votre écran, avec en bas à droite le "bouton" du lien de téléchargement du/des fichier(s) MP3 ou PDF, selon les articles commandés.

Il vous suffit alors de cliquer sur ce "bouton-télécharger" pour lancer le téléchargement du fichier qui pourra ensuite être enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette, clé USB, CD...).

Une deuxième possibilité vous est offerte pour récupérer votre fichier. Ce même lien vous a été envoyé également par email.

Il est téléchargeable durant 30 jours autant de fois que vous le désirez.

Si vous ne voyez pas l'email dans votre boite de réception, veuillez faire une recherche dans votre onglet "Spams" ou "Notifications". Par une recherche plus large également en tapant "Celiane chante la vie" vous pouvez le retrouver rapidement dans votre messagerie.

Dans tous les cas, pas de soucis. Tout article numérique acheté sur notre site peut vous être envoyé à nouveau à l'adresse email de votre choix. Pour cela veuillez faire votre demande à l'adresse :

associationcbcd@gmail.com

Livraisons - Suivi de votre commande

Les commandes de CD sont toujours envoyées en colis suivi (dans un boitier cartonné en Lettre Suivie). Le numéro du colis vous est envoyé à l'adresse email que vous avez fournie à la commande.

Pensez à vérifier votre messagerie. Parfois des emails sont classés dans les spams ou notifications.

Afin de suivre votre colis, qu'il soit à destination de la France ou de l'international, rendez-vous à la page de ce service postal sur le site de la poste:

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi 

puis renseignez les références de votre colis.

Vous souhaitez un remboursement

a) Les téléchargements de fichiers numériques

Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les articles numériques, tels que nos téléchargements de musiques MP3 ou partitions et brochures PDF, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation. Sauf cas particulier comme un doublon de commande.

Ils sont envoyés instantanément par email lors des paiements en ligne (par Carte bancaire ou via un compte Paypal).

b) Les paiements par chèque

Vos commandes passées avec un paiement par chèque sont automatiquement annulées sur notre site sans réception de votre paiement après 60 jours.

c) Une commande d'albums physiques peut être remboursée dans la mesure où l'expédition n'a pas encore eu lieu.

Pour cela, il vous faut nous envoyer un email au plus vite afin d'annuler votre commande.

Généralement, les envois de nos colis sont effectués le jour même, au plus tard dans les 24h suivant la commande. A chaque expédition, un email est envoyé au client, il comporte la référence du Suivi du colis postal et la date d'expédition. Veuillez vérifier vos spams, il arrive régulièrement que es emails de confirmation de commande ou d'expédition soit remis à cet endroit par les serveurs.

Une fois cet email envoyé, on ne peut plus annuler l'expédition. Vérifier donc la date et l'heure de cet email avant de nous contacter.

d) Tout CD ouvert ne peut être remboursé.

e) Suite aux nouvelles Réglementations Paypal :

Désormais, tout paiement Paypal est soumis à une commission non remboursable en cas de demande de remboursement par nos clients. En effet, Paypal garde le montant de sa commission débitée automatiquement aux vendeurs au moment des achats par leurs clients.

Nous ne pouvons plus rembourser intégralement les achats effectués sur notre site en cas de désistement de nos clients.

cf extrait de la réglementation Paypal du 1er août 2019

Annexe A3.4 Remboursements de Transaction commerciale

Si vous remboursez un paiement de Transaction commerciale, aucuns frais ne s'appliquent au remboursement, mais les frais que vous avez payés à l'origine pour recevoir le paiement ne vous seront pas remboursés. 

Si vous nous faites une demande de remboursement, (par exemple pour l'achat de deux musiques MP3 identiques) nous conserverons donc désormais la partie fixe de la commission qui nous a été débitée lorsque nous avons reçu votre paiement.

Pour notre part, nous ne débitons pas de frais de remboursement, mais nous conservons simplement la commission qui a déjà été prélevée sur notre compte PayPal lors de votre achat.

Exemples de la tarification des commissions pour les vendeurs Paypal :

-Un téléchargement vendu 3,90€,  montant de la commission Paypal : 0,46€

Le montant de votre remboursement sera donc de 3,44€

-Un CD vendu 18,80€ (15,00€ le CD plus 3,80 frais d'envoi), montant de la commission Paypal: 0,90€.

Le remboursement par nos soins envers vous sera de 17,90€.

Nous sommes dans le regret d'appliquer cette procédure pénalisante, mais nous n'en sommes pas responsables.(nouvelle réglementation Paypal du 1er août 2019)

Merci de votre bonne compréhension.

Le service après vente

Malgré le soin que nous prenons dans la préparation de nos envois, le support numérique étant un support matériel et sensible, il peut arriver une faille indépendante de notre volonté. S'il vous arrivait de constater qu'un CD soit défectueux à réception, veuillez nous faire un email décrivant le problème à l'adresse :

association cbcd@gmail.com

puis nous retourner l'article sans son boitier, en envoi simple à l'adresse de l'association CBCD:

Association CBCD - Céliane Boiraud - 197 Chemin du Moulin - 38350 Lavaldens - France

 

Après vérification, nous vous enverrons un nouvel article neuf, vérifié et en parfait état de fonctionnement. Un timbre sera joint pour les frais d'envoi, au tarif économique.

En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous faire un email à l'adresse :

associationcbcd@gmail.com  

nous vous répondrons dans les meilleurs délais ou

veuillez préciser votre numéro de téléphone afin que nous vous rappelions. 

Conseils d'usage

a) Extraction avec soin du Cd de son boitier plastique :

Il est arrivé quelques fois qu'on nous demande le remplacement d'un CD qui a été abîmé malencontreusement suite à une mauvaise manipulation au moment de l'extraction du disque de son boitier. Nous recommandons donc d'appuyer au centre du disque (sur ce qui ressemble à une petite étoile noire en plastique). Ainsi l'attache de sécurité se désamorce et le CD peut être extrait très facilement et en toute sécurité. Il faut ensuite toujours poser le disque sur une surface propre et sèche. 

b) Entretien d'un compact disque :

Si vous deviez nettoyer votre CD, il faut utiliser un tissus spécial, comme ceux utilisés pour les lunettes. Vous devez frotter doucement en commençant par le milieu du CD tout en avançant progressivement vers le côté. Du centre vers l'extérieur et non en faisant des cercles.

b) Rangement avec soin de vos CD

Pour garantir la durée de vie de vos disques, vous devez maintenir des conditions de rangement idéales avec un minimum de manipulation.

  • À cette fin, il est recommandé de conserver les disques dans leur boîtier à la verticale (plutôt que de les empiler) dans un environnement frais et sec entre 4 et 19°C (39 et 66°F) avec entre 20 et 50% d'humidité relative.

  • Une exposition prolongée à la chaleur ou aux rayons du soleil peut endommager gravement la majorité des disques.

  • Ne conservez pas les CD sur le tableau de bord de votre véhicule.

  • Si vous conservez un portefeuille de CD dans votre voiture, évitez à tout prix de le conserver à la chaleur sur le tableau de bord ou sur le siège avant par une journée ensoleillée ou pendant les mois d'été.

  • Les pochettes en plastique de certains portefeuilles de mauvaise qualité peuvent fondre et coller aux CD après plusieurs heures d'exposition à la chaleur du soleil.

Un CD est robuste et peut être écouter durant des années mais son maniement et son stockage sont essentiels à la pérennité de ce support numérique.

Pour des questions de magnétisation et démagnétisation, il est recommandé également de ne pas stocker vos CD sur des enceintes, amplificateurs, transformateurs de vos chaines-hifi, lecteurs CD ou appareils  informatiques et électroniques.